Description du poste : Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition et de la presse, un Chargé de relation client & gestion des abonnements (H/F Assurer l'ouverture, l'analyse et la répartition du courrier entrant Gérer la base de données clients et garantir la fiabilité des informations Saisir les nouveaux contrats et abonnements Traiter les demandes de suspension, les décommandes et les résiliations Réaliser les devis et assurer le suivi administratif des abonnements Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire Assurer le suivi quotidien des boîtes mail partagées du service Analyser et traiter les demandes complexes ou non résolues par le centre d'appels Gérer les réclamations et les litiges clients dans le respect des procédures en vigueur Effectuer le suivi des comptes clients : factures, avoirs, règlements et impayés Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des abonnés en apportant des réponses adaptées à leurs besoins Formation de niveau Bac +2 (BTS, DUT, BUT ou équivalent) dans les domaines de la relation clients, de la gestion administrative ou du commerce Première expérience réussie en relation clients, administration des ventes (ADV) ou gestion administrative Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel et Outlook Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale Sens du service client et capacité à gérer des demandes variées Rigueur, organisation et souci du détail Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence Polyvalence et autonomie dans la gestion des dossiers Esprit d'équipe et excellent relationnel. Atouts supplémentaires Expérience ou formation en comptabilité clients (factures, avoirs, règlements, impayés Connaissance du secteur de la presse ou de l'édition. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap