POSTE : Chef d'Équipe Service Clients - Order Management Team Leader - CDD H/F DESCRIPTION : Chef d'équipe service clients / Order Management Team Leader - CDD 7 mois (H/F) Nous recherchons un(e)Customer Facing / Order Management Team Leader localisé à notre siège de Saint Ouen, qui reportera au Customer Service Manager France/Belgique de la Business Unit Consumer Goods. A propos du poste Nous recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs et qui ont envie de relever des défis, d'innover, d'expérimenter et de progresser rapidement. Nous sommes acteurs de l'amélioration de nos produits et du développement de chacun d'en nous-mêmes. Rejoignez-nous ! Ce que vous allez faire Vous serez polyvalent et autonome dans l'ensemble de vos missions que vous maîtriserez parfaitement, et vous saurez déterminer comment les prioriser en fonction de l'activité et des besoins du service. Vous saurez faire preuve de flexibilité et d'agilité dans un environnement évolutif. - Gestion de l'ensemble des processus Order Management : - Gestion des commandes - Suivi des promotions : volumes commandés versus les prévisions de vente - Suivi des indicateurs de performance : taux de service clients - Communications clients sur la disponibilité produit - Analyse des taux de service et des causes des ruptures - Relation clients : préparation des éléments opérationnels et statistiques à discuter lors des RDV clients que vous animerez - Encadrement d'une équipe de gestionnaires de clientèle (5 personnes) en présentiel et à distance : support managérial et opérationnel pour assurer la relation clients et la gestion opérationnelle des dossiers. - Vous aurez un rôle qui vous permettra d'être dans l'action et au coeur des opérations en étant vous-même dans l'exécution opérationnelle du day-to-day. - Planification, priorisation et suivi de la bonne gestion des opérations : vous vous assurez que les ressources sont utilisées efficacement, que les objectifs sont atteints et que les activités sont exécutées conformément aux processus et à la politique commerciale en vigueur. - Vous contribuez aux processus d'amélioration continue et proposez les évolutions nécessaires à l'excellence opérationnelle. Qui êtes-vous? - Vous avez une expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de Produits de Grande Consommation (FMCG) - Vous avez une bonne connaissance de la politique commerciale et des schémas logistiques - Vous avez des facilités dans la compréhension des besoins, de la façon d'appréhender les problématiques pour être capable de proposer des solutions - Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse de données chiffrées - Vous êtes doté(e) d'un bon sens de la relation clients, aptitude à communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral, capacité à convaincre - Vous maîtrisez SAP et Excel (formules avancées) - Vous êtes autonome et avez un bon esprit d'équipe - Vous êtes agile et savez gérer les priorités - Vous avez un bon niveau d'anglais Ce que nous avons à vous offrir : Vos avantages liés à la rémunération : - Solutions d'épargne telles que le PEE et le PERCOL, avec possibilité d'abondement de l'entreprise - Intéressement & participation - Remboursement du pass Navigo à hauteur de 60% - Restaurant d'entreprise subventionné par l'employeur - Tarifs préférentiels pour les activités sociales et culturelles via notre CSE Votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : - Forfaits de télétravail de 2 jours/ semaine - RTT - Salle de sport sur le site Application End Date: Job Requisition ID: Essity263866 PROFIL :