Le collaborateur aura pour mission principale d'apporter un support technique complet et une assistance aux utilisateurs. Il devra répondre aux nouvelles demandes exprimées aussi bien oralement, par email, que via le service de ticketing ServiceNow, tout en veillant à assurer rigoureusement la traçabilité des actions dans l'interface. Sur le volet maintenance et matériel, il assurera le suivi des opérations de maintenance IT locale. Il sera en charge du diagnostic et de la résolution des incidents liés à un périmètre large incluant les postes de travail, les logiciels, les imprimantes, le réseau ainsi que les serveurs. Il gérera également l'installation et la maintenance du matériel bureautique. Une part importante de son activité sera dédiée à l'environnement industriel. Il assurera la gestion et la surveillance des équipements spécifiques tels que le "Palette tracking", les imprimantes process, les systèmes RFID, les lecteurs encodeurs et les PC industriels. Il interviendra par ailleurs sur la surveillance du logiciel MES Prisma. Enfin, il interviendra sur l'infrastructure en assurant l'administration de l'environnement virtuel sous VMware et sera responsable de la réalisation des procédures de redémarrage après sinistre. Nous recherchons un candidat possédant une connaissance large des systèmes d'information ainsi qu'un bon vernis technique global. Une connaissance du milieu industriel est indispensable pour ce poste, tout comme la maîtrise des normes de sécurité et une bonne culture de l'actualité des risques mondiaux. Doté d'une réelle curiosité et d'une volonté d'évoluer dans des environnements techniques complexes, le collaborateur devra faire preuve d'adaptabilité, d'autonomie et d'une organisation rigoureuse dans son travail quotidien. Enfin, de solides qualités relationnelles et un sens de l'écoute sont attendus. Le candidat devra disposer d'une bonne expression écrite et orale, et savoir faire preuve de pédagogie, notamment pour expliquer aux utilisateurs les changements liés à la mise en place de nouveaux projets informatiques.