POSTE : Assistant Planification Aubervilliers H/F DESCRIPTION : Vos missions Au sein de la Direction Régionale Thermie et Services IDF (1 000 collaborateurs, 200 M€ de CA), vous intégrez le pôle Habitat Services (160 collaborateurs, 20M€). PRESTAPRIM, basée à Aubervilliers est la filiale d'EIFFAGE ENERGIE SYSTEMES spécialisée dans les métiers techniques des secteurs du logement et du tertiaire diffus en Ile-de-France. Composée de Business-Units à taille humaine, elle intervient en maintenance et travaux et développe son expertise des métiers du chauffage, de le climatisation, des ascenseurs et portesautomatiques, de la couverture et de la plomberie pour ses clients spécifiques: syndics de copropriétés, établissements spécialisés, hôtels, retail et tertiaire. Rattaché(e) au Responsable d'Affaires vos missions seront les suivantes : - Être l'interface client, gérer l'accueil téléphonique et les mails - Gérer les réclamations clients, les demandes de dépannages urgents, les interventions planifiées, - Suivre et résoudre les problématiques de pannes - Planifier les maintenances préventives et curatives ainsi que les dépannages et travaux sur les parcs d'ascenseurs et de portes automatiques - Coordonner les tournées des techniciens et optimiser leur planning - Préparer, diffuser et assurer le suivi proactif des devis (contrats de maintenance, travaux, modernisation) et les bons de commandes - Effectuer les relances clients pour garantir un bon taux de conversion commerciale - Suivre administrativement les contrats P2 - Créer, suivre et clôturer les ordres de service (OS) dans le système de gestion Support technique et documentaire : - Garantir la traçabilité des interventions (rapports, devis, facturation) - Mettre à jour les indicateurs d'activité (pannes, respect des conditions contractuelles, facturation, réclamations) - Préparer les supports de réunions et rédiger les comptes rendus - Garantir une transmission d'informations fiables, complètes et en temps réel entre les services - Organiser le classement et l'archivage (numérique et papier) des documents techniques et administratifs PROFIL : Votre profil - Vous êtes issu(e) d'une formation minimum en CAP, Bac PRO, BTS, Bac +2/3 en administration et/ou gestion ou d'une formation technique (maintenance ou travaux) - Vous avez au moins 5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire en relation client, planification d'équipes techniques et gestion des devis - Vous savez comment s'organise un service technique ou de maintenance - Vous maîtrisez le Pack Office (Excel avancé, Word, Outlook) - Vous êtes rigoureux(se), à l'écoute et méthodique, êtes réactif(ve) et savez gérer le stress face aux urgences Vos avantages : - Remboursement pass NAVIGO à 50% sous présentation d'un justificatif d'abonnement - 8€ de panier repas - Actionnariat salarié Attachés à l'égalité professionnelle, à la mixité et à la diversité, nous accueillons tous les talents et nous engageons notamment dans le recrutement de personnes en situation de handicap. Rejoignez une entreprise animée d'un esprit de famille unique. #Espritdefamille Rejoignez-nous !