POSTE : Chargé de Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Responsable de notre Service Client, vous aurez pour mission la prise en charge et la résolution des demandes et problématiques clients, quel que soit le canal de contact. Vous apporterez des solutions qualitatives et personnalisées aux clients, dans les délais impartis et dans le respect des modes opératoires définis, afin de garantir un niveau de satisfaction optimale. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : 1) Gestion et suivi des sollicitations clients magasins et e-commerce - Assurer le traitement des sollicitations clients et les réclamations source de litige, - Déterminer des solutions adaptées et personnalisées aux clients en fonction de leur demande, - Assurer le suivi des dossiers en cours et effectuer les relances nécessaires auprès des interlocuteurs int. et/ou ext., - Être en lien avec les magasins et les assister sur les problématiques e-commerce et réclamations clients, - Assurer le traitement des réponses aux emails clients en utilisant les outils à sa disposition pour mener les investigations nécessaires, valider les actions de solution, répondre aux clients et qualifier les contacts. 2) Gestion des cartes cadeau Truffaut - Assister les magasins dans la gestion des cartes cadeau Truffaut (activation & transfert de soldes notamment), - Assurer l'envoi des cartes dans le cadre des gestes commerciaux et gérer l'activation des cartes. 3) Gestion des demandes liées à la carte de fidélité - Traiter les demandes clients liées à la carte de fidélité (résiliation, bon fidélité, transfert de points), - Modifier les informations clients au sein du logiciel dédié dès que nécessaire (changement de coordonnées). 4) Gestion des avis produits des clients - Traiter les avis produits des clients en apportant une réponse appropriée et personnalisée (selon template ou IA), - Gérer le traitement des avis en accordant la priorité aux avis négatifs (avis 1, 2 étoiles). Venant d'internaliser notre service client, nous avons l'ambition de renforcer la qualité et la proximité de la relation avec nos clients. Si vous souhaitez participer à cette nouvelle aventure avec nous, envoyez-nous votre candidature ! PROFIL : Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client, en centre de contact ou au sein d'un service client internalisé en entreprise. Doté d'un excellent sens du relationnel, vous avez une bonne expression orale, vous êtes souriant et avez le sens de l'écoute, un esprit d'analyse et savez faire preuve de patience. Vous aimez travailler en équipe et en transverse avec différents services. Autonome, vous êtes organisé, savez prendre des initiatives et gérer les priorités. Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et d'une maîtrise de l'orthographe. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et notamment le pack office (Word, Excel).