POSTE : Teleconseller H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux collectivités et la gestion administrative, des Téléconseillers (H/F) basés à Villenave-d'Ornon avec minimum 6 mois d'expérience obligatoire. Nous étudions exclusivement les candidatures disposant d'une expérience significative en téléconseil. Les profils télévente, chargé(e) de clientèle, téléopérateur ou standardiste ne correspondent pas au besoin. Vos missions principales : - Répondre aux appels entrants et accompagner les usagers via le formulaire en ligne et le chat. - Orienter les usagers et les assister dans le suivi et la gestion de leurs dossiers (état d'avancement, compléments, démarches). - Aider les usagers à constituer leurs demandes d'aide en ligne. - Utiliser quotidiennement les outils bureautiques et travailler sur double écran. Horaires : Alternance un mois sur deux - 8h45 - 16h45 - 10h15 - 18h15 TR/CSE/Participation/Mutuelle PROFIL : - Minimum 6 mois d'expérience sur un poste similaire. - Maîtrise écrite et orale du français. - Aisance orthographique. - Aisance avec les outils informatiques. - Savoir-être irréprochable : ponctualité, respect des horaires, communication claire en cas d'absence/retard, aucune utilisation du téléphone personnel.