Afin de répondre à notre offre de services qui couvre l'ensemble des besoins de transport des réseaux de distribution B2B et B2C, nous recrutons notre Responsable Service Client Transport basé à Crépy en Valois. Rattaché (e) au Directeur Opérationnel Transport France, vous assurez la performance de l'activité. Manager inspirant : Piloter, animer, faire monter en compétences les équipes (20 personnes) évaluer les compétences et mener les entretiens annuels. Définir les objectifs collectifs et individuels équipes. Structurer les plannings et la répartition de la charge de travail (gestion des flux, suivi des litiges et des demandes clients) Instaurer une culture de la performance et de la satisfaction client au sein de l'équipe. Être le garant de la promesse client : Préparer, animer et présenter les revues de performance régulières (hebdomadaires/mensuelles) avec les clients clés. Analyser les besoins des clients pour faire évoluer les process (proposer et adapter les solutions en place, etc.). Suivre et analyser les indicateurs de performance clés du transport (Taux de service / On-Time Delivery, taux d'avarie, délais de traitement des litiges) Superviser le traitement des litiges financiers et opérationnels (pertes, casses, retards de livraison) Mettre en place des plans de redressement en cas de baisse de la qualité de service (en lien avec l'exploitation et les transporteurs) Travailler en symbiose avec le Directeur d'agence Transport, le Responsable d'Exploitation (planning/affrètement) et l'équipe commerciale pour aligner la capacité de transport avec les promesses clients Issu (e) d'une formation supérieure en transport Anglais niveau C1 Expertise technique en transport/logistique combinée à une posture managériale affirmée et un excellent sens du relationnel 5 ans minimum sur un poste similaire en transport routier, avec une expérience réussie en management de managers Maîtrise des réglementations du transport, des outils de gestion ou de suivi transport (TMS) et excellente maîtrise d'outils bureautiques Leadership, sens aigu de la négociation, de la diplomatie et de la communication client