POSTE : Chargé de Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : ALKERA, groupe leader dans la gestion et l'expertise des sinistres pour le compte des sociétés d'assurances et des entreprises, recherche pour son service Organisation / Maitrise d'ouvrage : Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnel Poste Au sein du service MOA de la DSI, l'administrateur et support fonctionnel assure un support et une assistance fonctionnels aux utilisateurs (collaborateurs et prestataires) utilisant les applications métiers des Systèmes d'Information du Groupe. Il les accompagne dans l'utilisation optimale des applications, et il analyse les dysfonctionnements applicatifs qu'ils subissent. Il résout les dysfonctionnements ou il s'assure de leur résolution par les équipes de développement ou les éditeurs des applications. Enfin, il prend en charge des activités d'administration fonctionnelle (paramétrages des référentiels, paramétrages applicatifs, ), afin de répondre à des besoins exprimés par les équipes métiers. L'administrateur et support fonctionnel réalise les missions suivantes : - Traitement des demandes et résolution des dysfonctionnements - Développement et mise en oeuvre de plans qualité pour améliorer les applications - Support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 des applications métiers - Suivi de la production après chaque déploiement pour garantir un service optimal - Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements et définition de leur sévérité - Coordination avec les product owners pour résoudre les dysfonctionnements et informer les utilisateurs - Suivi du statut des demandes et dysfonctionnements - Participation aux tests de validation des correctifs - Monitoring des flux EDI pour détecter proactivement les incidents - Gestion de la solution de ticketing (relances, analyse des tendances, suivi du tableau de bord) - Respect des normes et des pratiques de gestion des demandes de support - Veille au respect des engagements de service (délai de prise en charge, niveau de satisfaction) - Rédaction des procédures de support et enrichissement de la base de connaissances - Contribution à la création de supports de formation pour les utilisateurs - Mise à jour des documents fonctionnels après correctifs - Création de guides et procédures pour améliorer les usages des applications - Analyse des demandes résolues dans un cadre d'amélioration continue Administration fonctionnelle : - Administration des applications métiers et gestion des évolutions des équipes métiers - Gestion des référentiels fonctionnels - Assistance aux administrateurs des entités du Groupe dans l'administration applicative - Formalisation des procédures d'administration fonctionnelle - Application des exigences de sécurité du SI PROFIL : Profil Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance, banque, finance Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) : - Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité - Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre - Maîtrise des flux des plateformes EDI - Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble - Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise - Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) : - Rigueur et organisation - Esprit de synthèse et d'analyse - Esprit pragmatique et méthodique - Capacité à prioriser - Qualités relationnelles - Qualités rédactionnelles - Sens de l'écoute et de la communication - Anticipation, et capacité d'adaptation - Pédagogie - Patience - Sens du service - Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle Le poste est basé à Clichy. Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine.