Descriptif du poste: Piloter et coordonner l'ensemble des activités ADV sur un périmètre régional, en assurant la qualité du service client, la fluidité des process internes et la performance des équipes. - Encadrer et accompagner l'équipe ADV : suivi des indicateurs, animation de réunions, entretiens individuels - Superviser le processus complet des commandes clients (réception, validation, coordination logistique, livraison) - Garantir la conformité et les délais de facturation - Gérer les litiges clients (commandes, livraisons, factures) - Maintenir la coordination entre les services commerciaux, production, logistique et finance - Suivre et analyser les indicateurs de performance (satisfaction, délais, traitement des commandes) - Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations Profil recherché: Bac +2 minimum (BTS MUC, NDRC, Gestion PME/PMI ou équivalent) Minimum 5 ans dans l'administration des ventes, avec expérience managériale confirmée ADV, gestion des commandes, coordination interservices, management d'équipe, ERP/CRM, logistique, facturation - Maîtrise des logiciels ERP / CRM - Connaissance du traitement des commandes et de la chaîne logistique - Gestion des stocks et suivi de la facturation - Compétences en analyse de données et élaboration de KPIs - Connaissances des réglementations commerciales et contractuelles - Bases solides en comptabilité et en gestion