Au sein du service client de notre agence de Lyon-Genay (69), rejoignez une équipe engagée d'une vingtaine de salariés et contribuez au quotidien à leur accompagnement vers l'excellence de la relation client. Vos principales missions : *En véritable bras droit de la responsable du service, vous serez au coeur de l'accompagnement et de la montée en compétence des équipes : formations, coaching, animation du service et développement des talents. *Grâce à votre management bienveillant et opérationnel, vous assurerez la coordination, le suivi des performances, et l'amélioration continue des processus. *Vous veillerez au pilotage de l'activité : optimisation des outils, collaboration transversale avec l'ensemble des services de notre agence, et résolution proactive des enjeux. Votre profil : Vous disposez d'une première expérience réussie en gestion d'équipe dans un service client, et vous avez une réelle appétence pour le développement des compétences. Vous savez fédérer autour d'objectifs communs grâce à votre leadership inspirant. Votre sens du service fait la différence et la maitrise de l'anglais serait un atout apprécié.