Descriptif du poste:   Pilotage de la performance Indicateurs de performance : Atteindre les objectifs fixés et piloter la performance de votre équipe selon des indicateurs validés avec vos supérieurs hiérarchiques : nombre de recrutements, taux de transformation, mise en relations avec les responsables régionaux, etc. Suivi administratif : Assurer l'intégration des conseillers en veillant à la complétude des dossiers des candidats (RSAC, carte professionnelle, ouverture de compte). Best practices et nouveaux canaux : Revoir et contrôler les règles de réponses aux conseillers par type de canal (téléphone, courriel), développer de nouveaux canaux de communication et partager les retours d'expériences de façon systématique et constructive avec l'équipe télé - conseillers recrutement de notre autre réseau. Management des équipes Il(elle) a donc la double casquette de manager et de commercial. De ce fait, il(elle) doit être un excellent leader faisant preuve d'écoute et de dynamisme. Ses qualités relationnelles lui permettent d'établir un lien durable avec ses partenaires et ses clients. Encadrement de l'équipe : Piloter et animer l'équipe de Télé - conseillers en Recrutement par rapport aux objectifs définis. Organisation et encadrement : Organiser les pratiques de réponse aux conseillers (scripts - parcours de formation.) et mettre en place des axes d'amélioration et de challenge pour l'équipe afin d'atteindre les objectifs. Motivation et suivi : Encadrer et motiver l'équipe, animer des réunions régulières, et définir des challenges. Instituer des rituels managériaux (briefing journalier, réunions hebdomadaires, bilans mensuels et trimestriels). Évaluation des performances : Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe. Piloter l'élaboration du plan de formation et superviser sa mise en œuvre. Plan d'action et suivi des objectifs Plan d'action annuel : Élaborer le plan d'action annuel pour la gestion de la relation conseiller, en définissant les moyens associés (budget, ressources humaines, moyens techniques, calendrier). Suivi des résultats : Suivre régulièrement la mise en œuvre des objectifs inscrits dans le plan d'action et ajuster les pratiques pour atteindre les résultats. Collaboration interservices et amélioration continue Collaboration interservices : Travailler de manière transverse avec les directions marketing, animation réseau, et analyser mensuellement les performances réalisées, tout en tenant compte des retours des conseillers. Être force de proposition, avec audace et pertinence, nous sommes dans l'attente d'un(e) Responsable à l'écoute du marché et en veille permanente de son secteur d'expertise. Innovation : Proposer des axes d'amélioration et de challenge pour l'équipe et identifier des innovations dans les process ou outils. Profil recherché: Profil et compétences recherchés : * Compétences requises : Excellentes compétences en communication Leadership naturel, capable de travailler de manière autonome tout en collaborant avec l'équipe Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches simultanément La connaissance des processus de recrutement et de la gestion administrative des candidatures est un plus, mais n'est pas obligatoire. Idéalement, une expérience de Manager dans un centre de télé conseillers ou centre d'appels est un plus (si dimension commerciale forte) * Expérience : de minimum 3 ans d'expérience en qualité de responsable d'un pôle de téléconseillers idéalement avec du management et idéalement avec une expérience dans l'immobilier ou marketing de réseaux.