Description du poste : Le poste a pour mission principale d'assurer la gestion complète des devis et des commandes, depuis la réception de la demande jusqu'à la finalisation de la vente, tout en garantissant un traitement rigoureux des litiges et un usage efficace des outils informatiques. Le rôle consiste à élaborer et saisir les devis dans les systèmes internes, suivre leur validation, les transformer en commandes fermes et contrôler la conformité des informations (prix, délais, conditions commerciales). Au quotidien, la fonction comprend l'enregistrement et la mise à jour des commandes, la coordination avec les équipes commerciales, logistiques et comptables, ainsi que la communication avec les clients pour confirmer les éléments essentiels (disponibilités, délais, conditions de livraison). Le rôle implique également le traitement des litiges liés aux commandes, aux livraisons, à la facturation ou aux avoirs, en analysant les situations, en identifiant les causes et en proposant des solutions rapides et adaptées. La personne en poste suit l'avancement des réclamations, met à jour les dossiers dans le système informatique et veille à la clôture des litiges dans le respect des procédures internes. L'utilisation maîtrisée des outils informatiques et des logiciels de gestion (ERP, CRM, tableurs, messagerie) est au cœur de l'activité pour assurer une saisie fiable des données, la production de reportings de suivi (devis en cours, commandes, litiges ouverts / résolus) et la traçabilité des échanges. Ce rôle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant la justesse des devis, la fiabilité du traitement des commandes et la résolution efficace des litiges. Il soutient les objectifs de performance du service commercial et administratif en sécurisant le flux d'informations, en réduisant les erreurs et en optimisant les délais de traitement, afin d'améliorer la qualité de service et la fluidité de la chaîne de commande. Description du profil : Profil recherché Le profil recherché est une personne disposant d'une formation de niveau Bac +2 , idéalement en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent, et souhaitant s'investir à temps plein sur un poste d'assistant(e) commercial(e). Formation Diplôme de niveau Bac +2 type BTS MCO, BTS NDRC, BTS Gestion de la PME, DUT Techniques de Commercialisation ou formation similaire en commerce ou administration commerciale. Expérience Une expérience préalable significative en tant qu' assistant(e) commercial(e) ou dans une fonction support aux ventes est requise, de préférence au sein d'une structure commerciale ou d'un service ADV. Une pratique avérée de la gestion de dossiers clients, du suivi des commandes, de la préparation d'offres commerciales et de la relation téléphonique avec les clients et/ou prospects est attendue. Compétences techniques***Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel, Word et Outlook.***Aisance avec les logiciels de gestion commerciale et/ou CRM.***Bonne capacité de rédaction de devis, courriels et documents commerciaux.***Rigueur dans le suivi administratif des dossiers, des contrats et des commandes.***Sens développé de la gestion des priorités et respect des délais. Compétences comportementales***Excellent sens du service client et aisance relationnelle, à l'oral comme à l'écrit.***Organisation, méthode et fiabilité dans le traitement des tâches répétitives.***Capacité à travailler en équipe avec les forces de vente et les autres services.***Autonomie, réactivité et proactivité dans la résolution de problèmes.***Discrétion, sens de la confidentialité et attitude professionnelle irréprochable.