Missions : - Réception et traitement des demandes de support technique - Assistance technique à distance (téléphone, e-mail), en français et en anglais - Accompagnement des clients dans l'usage et la résolution de problématiques techniques - Suivi des réclamations et résolution des incidents - Réalisation d'essais et de démonstrations produits - Rédaction de documents techniques (FAQ, fiches support, etc.) - Collaboration avec le Bureau d'Études et la Production pour améliorer les produits - Participation active à l'amélioration continue de la qualité - Maintien d'un haut niveau de satisfaction client, avec pédagogie, écoute et solutions adaptées Profil recherché : - Formation Bac+2/3 à dominante technique (électronique, informatique industrielle, etc.) - Autonomie, rigueur, sens de l'analyse et aisance relationnelle - Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière organisée - Excellente communication écrite et orale - Maîtrise de l'anglais indispensable - À l'aise avec les outils informatiques