* Assurer la gestion complète des réservations et du planning des hébergements, qui représente environ 80 % du poste. * Gérer les attributions de chambres, modifications, arrivées/départs et demandes spécifiques. * Garantir la fiabilité des données d'occupation et anticiper les besoins opérationnels. * Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à l'hébergement et à la planification. * Accueillir et accompagner les résidents et visiteurs, et traiter les éventuelles réclamations. * Coordonner les prestations de ménage, maintenance et lingerie et veiller à leur qualité. * Participer à l'organisation et à l'animation de l'équipe de réception. * Veiller au respect des procédures, standards de service et engagements contractuels. * Assurer le relais de la Directrice Hébergement & Services lors de ses absences et garantir la continuité de l'activité. ---------------------------------------- * Très organisé(e) et rigoureux(se), à l'aise avec la gestion de volumes importants de réservations et de demandes. * Expérience ou réelle appétence pour la réservation, la planification et la gestion d'hébergements. * Bonne maîtrise des outils informatiques : PMS, Excel et outils bureautiques. * Excellent sens du service et aisance avec des interlocuteurs variés. * Capacité à gérer les imprévus et changements de dernière minute avec réactivité. * Autonome, diplomate et méthodique, avec la capacité à prioriser sans se laisser déborder. * À l'aise dans un poste à forte dimension administrative et organisationnelle, au-delà de la réception hôtelière classique.