Au sein de notre Maison Fleur de Loiresous la direction de votre Chef de réception, vous serez en charge de l'accueil, des check-in, check-out et vous assurez le suivi de la qualité de l'accueil et des prestations délivrées à la clientèle de l'hôtel tout au long de leur séjour. Vous entretenez et développez une relation privilégiée auprès de notre clientèle.Plus spécifiquement, vous aurezp>- Répondre aux standards qualité (accueil téléphonique et physique)-Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et fiabilité des informations collectées- Participer à la bonne saisie, de la mise à jour et du suivi des cardex clients- Prendre en charge et informer les clients, les visiteurs, les orienter dès leur arrivée (notamment dans le lobby ou le hall d'entrée)- Accompagner les clients en chambre- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et faire la promotion des services proposés (spa et -restauration)-Traiter les plaintes clients avec professionnalisme et en référer à sa hiérarchie- Vérifier les factures clients- Répondre aux demandes d'informations des différents départements (restaurant, Spa, service de nettoyage.)- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift- Imprimer les rapports nécessaires aux autres services- Gérer les appels téléphoniques internes et externes, répondre aux fax et courrier.- Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l'hôtel- Effectuer les réservations individuelles lors de la fermeture du service de Réservations- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues