POSTE : Team Leader- Support Informatique H/F DESCRIPTION : Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies En plus de votre activité de technicien support informatique, en tant que Team Leader vous serez en charge des tâches suivantes : - D'encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être) - De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs - De faire appliquer les processus et les procédures - De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs - De proposer des axes d'amélioration par l'automatisation de certaines tâches - Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques - De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances - Fournir un rapport quotidien représentant l'activité de la veille - Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage) . PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique - Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité. - Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes. - Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences. - Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités. - Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités. - Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe. - Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)