Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client - 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms.Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité.Mobilité & Conditions- Contrat cadre forfait jour- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT- Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar)- Rémunération : selon profilVos missionsPiloter les indicateurs clés de performance : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition, marges, etc.Harmoniser les pratiques entre les différents sites (France, Maroc, Madagascar) afin de garantir un niveau de performance homogène.Accompagner et influencer les équipes locales sans management direct, en favorisant la coopération et l'adhésion.Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités) nécessitant une vision transverse.Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration et proposer des plans d'actions adaptés.Suivre les marges et réaliser les arbitrages nécessaires pour assurer la rentabilité des opérations.Mettre en place et piloter les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue.Garantir le respect des processus internes, normes qualité et exigences de reporting.Développer une relation de partenariat solide avec les donneurs d'ordres.Animer, motiver et fédérer les équipes autour des objectifs, sans encadrement hiérarchique direct.Analyser les performances opérationnelles et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.Profil recherché10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / TélécomsTrès bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateursExcellent niveau de discours et de présentationFacilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidementInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an