Description du poste : Rattaché à une petite équipe et accompagné par une manageuse de proximité dynamique, vous accompagnez les adhérents au quotidien en leur apportant des réponses claires, fiables et personnalisées. Votre quotidien est rythmé par les échanges avec les adhérents mais aussi par le traitement de leurs dossiers. L'objectif est simple : leur apporter une réponse rapide, les conseiller lorsque c'est nécessaire et assurer le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution. Au quotidien, vos principales missions seront les suivantes Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des adhérents en recherchant une résolution dès le premier contact Informer et accompagner les adhérents sur leurs garanties, leurs remboursements, leurs contrats et l'ensemble de leurs démarches administratives Réaliser les principaux actes de gestion liés aux contrats santé : remboursement des soins courants, traitement des factures, mise à jour des informations administratives, réédition des cartes de tiers payant Identifier les besoins des adhérents et les orienter vers les solutions les plus adaptées lorsque cela est pertinent Accueillir les adhérents en agence et les accompagner dans leurs démarches Qualifier les réclamations et assurer leur suivi Participer ponctuellement au traitement des courriers entrants afin de contribuer au bon fonctionnement du service. Vous rejoindrez une équipe où chacun contribue à offrir un service de qualité et où l'entraide fait pleinement partie du quotidien. Description du profil : Vous êtes issu d'une formation de niveau Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de l'assurance, de la relation client ou du commerce et vous avez déjà occupé un poste en relation clients dans le secteur de l'assurance, que ce soit au sein d'une mutuelle, d'une compagnie d'assurance, d'une agence ou d'un centre de relation clients. Une première expérience en assurance santé ainsi qu'une bonne connaissance du Régime Obligatoire et du Régime Complémentaire constitueront de véritables atouts. Vous aimez comprendre la demande de vos interlocuteurs, prendre le temps de les conseiller et leur apporter une réponse adaptée à leur situation. Vous recherchez un poste où la relation client ne se limite pas à décrocher son téléphone, mais où vous intervenez également sur la gestion des dossiers et le suivi des demandes. À l'aise avec les outils informatiques, vous savez passer d'un dossier à un autre tout en gardant le même niveau de rigueur et de qualité de service. Enfin, si vous aimez travailler dans une équipe où chacun peut compter sur les autres et où la proximité fait réellement partie du quotidien, vous devriez rapidement trouver votre place.