POSTE : Chargé Service Clients H/F DESCRIPTION : Chargé Service Clients (F/H) Vos missions 1. Gestion et résolution des litiges - Analyser les situations conflictuelles ou les réclamations des clients/partenaires, en identifiant les causes du litige. - Prendre contact avec les parties concernées pour obtenir les informations nécessaires et clarifier les points de conflit. - Proposer des solutions amiables et mettre en place des mesures correctives pour résoudre les litiges dans les délais impartis. - Suivre l'évolution des litiges jusqu'à leur résolution complète et assurer une communication claire avec les parties prenantes. - Maintenir une base de données des litiges résolus et des actions entreprises pour améliorer les processus. 2. Gestion et suivi des commandes magasins. - Réaliser les contrôles des commandes magasins afin de garantir le chiffre d'affaires. - Transmettre les commandes aux entrepôts. - Saisir des demandes de dépannages magasins. - Gérer et suivre l'écoulement des OP et collections de fin d'année. 3. Gestion administrative et suivi des dossiers - Assurer le suivi administratif de l'ensemble des dossiers, en s'assurant que tous les documents nécessaires sont bien en place. - Organiser et classer les documents, courriers et fichiers relatifs aux dossiers en cours. - Veiller à la conformité des dossiers avec les procédures internes et à la mise à jour des informations dans les systèmes de gestion. - Partager l'avancement des dossiers les plus sensibles auprès de l'équipe et de sa hiérarchie. - Préparer et coordonner les éléments nécessaires à la bonne gestion des dossiers et à leur transmission aux services concernés. 4. Rédaction, traitement et suivi des emails - Rédiger des réponses professionnelles et claires à destination des clients, partenaires ou collaborateurs. - Traiter les demandes par email et demandes CarLa Service Clients en fonction de leur priorité et de leur urgence, en respectant les délais de réponse fixés. - Assurer le suivi des emails envoyés pour garantir que toutes les demandes ont été traitées et que les actions nécessaires ont été réalisées. - Organiser les emails entrants et sortants, en veillant à ce que toutes les communications importantes soient correctement archivées. 5. Réception et gestion des appels téléphoniques - Répondre aux appels téléphoniques entrants, en assurant une écoute attentive et professionnelle des demandes. - Fournir des informations et répondre aux questions des appelants, ou les orienter vers les services compétents si nécessaire. - Gérer les situations d'urgence ou de mécontentement en maintenant une attitude calme et solutionniste. - Tenir un registre des appels téléphoniques, avec les détails de chaque interaction pour assurer un suivi efficace. Votre profil De formation Bac +2/3 Rigoureux, organisé Maîtrise des outils bureautiques Aisance relationnelle et rédactionnelle Informations complémentaires Entité juridique : Supply Lieu : Evry Poste : CDD 3 mois Statut : Agent de maitrise niveau 5 35 heures/semaine, avec amplitude horaire de 08h00 pouvant aller de 06H à 17h00 du lundi au vendredi. Permanences nécessaires le samedi, environ 1 à 2 x/mois, de 06h00 à 12h00, compensées par un jour de repos dans la semaine. Rémunération fixe sur 13 mois Intéressement et participation Mutuelle / prévoyance Remboursement des frais de transport à hauteur de 50% 10% de remise sur achats avec la carte Pass Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour. Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration). Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. PROFIL :