POSTE : Technicien Support Applicatif Paris 19E H/F DESCRIPTION : Technicien Support Applicatif H/F Paris 19e - 75 Mission longue durée Rémunération : 26K€ brut annuel Votre mission Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Technicien Support Applicatif H/F pour intervenir auprès de nos utilisateurs. Vous assurez un support de proximité à distance et accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques liées aux applications et outils informatiques. Vos principales missions * Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de ticketing * Diagnostiquer les incidents et identifier leur origine * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et outils informatiques * Résoudre les incidents de premier niveau ou escalader les demandes aux équipes compétentes * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution * Renseigner les actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents * Participer à l'amélioration continue de la qualité du support Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne ayant un bon relationnel, à l'aise au téléphone et capable d'accompagner différents types d'utilisateurs. Un profil téléconseiller / conseiller clientèle disposant d'une appétence pour l'informatique peut tout à fait convenir. Vous êtes : * À l'aise avec les outils informatiques * À l'écoute et pédagogue * Réactif(ve) et organisé(e) * Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle * Doté(e) d'un bon sens du service * À l'aise dans la communication orale et écrite Une première expérience en support informatique, helpdesk, support applicatif ou relation client est appréciée. . PROFIL :