Interlocuteur(trice) privilégié(e) d?un portefeuille client, vous pilotez les contrats de service multi-activité (Infogérance / Cloud / Projet de transformation) dont vous avez la charge afin de garantir le respect des engagements contractuels et de rentabilité. En qualité de Responsable de Compte et garant(e) du respect des engagements contractuels, vous assurez le suivi de la relation client selon les missions suivantes : o Préparer et animer les différentes instances de pilotage o Produire et contrôler les tableaux de bord : suivi de la facturation, KPI & SLA de la prestation o Planifier et suivre la bonne exécution des services récurrents et des prestations unitaires o Garant(e) de la documentation et des livrables o Identifier les risques opérationnels et contractuels puis mettre en place les contre-mesures et assurer un suivi des plans d?action o Coordonner les différents acteurs internes et externes dans le cadre du processus d?escalade o Intervenir en qualité de chef de projet pour l?initialisation de nouveaux contrats