POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son activité, notre client, reconnue mondialement pour la fabrication de verres ophtalmiques, recherche deux Chargés de Relation Clients H/F. Le poste est basé à Emerainville. Vos missions : - Traitement des demandes d'informations (produits, tarifs, délai de livraison) et d'assistance technique clients de niveau 1 - Suivi commercial d'un portefeuille clients indépendants accompagnements des nouveaux clients, suivi des commandes, prise en main des nouveaux outils) - Assure le respect et le suivi de la politique commerciale en vigueur - Favorise l'augmentation de la part de marché et la montée en gamme de nos produits en réalisant des campagnes d'appels sortants (nouveaux produits, traitements, offres promotionnelles) - Accompagne au quotidien les CSV dans la réalisation de leurs objectifs de ventes et dans les relations avec leurs clients - Prend en charge les réclamations clients - Est l'intermédiaire entre les clients et les autres services de la société - Faire part à son Responsable des dysfonctionnements remontés par les clients . PROFIL : Le profil recherché : - Excellente aisance à l'oral - Maîtrise des outils informatiques (Pack-Office, CRM) - Sens du service et relationnel client - Sens de l'écoute - Aptitude à la négocuation - Esprit d'optique - Expérience de la gestion de la relation clients souhaitée - Anglais apprécié