Rattaché(e) au chef d'agence, vous assurez la coordination des opérations quotidiennes après la livraison des colis, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et l'optimisation des performances de la plate-forme expédition/livraison. Véritable manager de terrain, vous fédérez et accompagnez votre équipe pour garantir la fluidité et la qualité du traitement des colis. Vos principales responsabilités :  - Encadrer, animer et motiver une équipe opérationnelle performante.  - Décliner les objectifs fixés, suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.  - Optimiser les opérations de collecte, de tri et d'expédition pour garantir la qualité et le respect des délais.  - Piloter les ressources humaines et matérielles en fonction des besoins de l'activité. Analyser les KPI (productivité, qualité du tri, respect des cut-off...) et proposer des axes d'amélioration.  - Veiller à un environnement de travail propre, sûr et conforme aux protocoles de sécurité, d'hygiène et de qualité. - Gérer les réclamations liées aux livraisons. - Suivre les délais de réponse aux réclamations, utiliser les outils pour enregistrer et suivre les clôtures des relations. - Assurer et accompagner l' accueil physique des clients. - Communiquer avec les équipes terrains sur les points à améliorer. Identifier les dysfonctionnements récurrents et convoquer les prestataires. - Suivi et accompagnement au bon déroulement des collectes Service et relation client Savoir impliqué un environnement de confiance et de respect avec les prestataires - Manager une équipe de contrôleurs de tournées et colis en instance - Animer une équipe : planning, briefings, formations et accompagnement individuel Garantir la performance des activités de livraisons et des retours de colis Piloter la gestion des stocks; rotation des colis anticipation des pics d' activité Piloter les KPI Collaborer en transversal avec les équipes front office (préparation tournée et distribution) - Maintenir un haut niveau de qualité de service et de sécurité sur le site Organiser et contrôler l' activité du service back office (contrôle retour tournée, accueil, collecte et encaissement) F/H. Issu(e) d'une formation BAC+2 en logistique ou transport, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.  Manager de proximité, vous savez mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, anticiper les besoins de l'activité et maintenir un haut niveau d'exigence en matière de qualité et de sécurité.  Vos atouts : esprit d'équipe, exemplarité et leadership affirmé, rigueur.  Conditions du poste : du mardi au samedi - ouverture d'agence à 5h30 occasionnelles