Sous La supervision du responsable de la relation donateur (-rice), l'assistant(e) aura pour missions : Mission 1 : Gestion de la relation donateur - Répondre aux demandes des donateurs (-rice) et apporter une réponse à leurs demandes par le bais de différents canaux (mails, courriers, téléphone.) - Procéder au traitement des demandes sur Engage (prise de dons, établissement de reçu de dons, reçu fiscal, certificat, envoi de rapports.) et assurer leur suivi - Prendre en charge directement par e-mail, téléphone, courrier ou tout autre support de certaines demandes de donateurs (complexes ou spécifiques) - Assurer notamment le relais des actualités de l'association auprès du donateur - Contribuer et assister aux événements solidaires de l'association Mission 2 : Développer le réseau de nos donateurs (-rices) et assurer leur fidélisation - Elaborer les outils de communication adapté à chaque catégorie de donateurs (-rices) (Grands dons, et les autres.) - Mettre en œuvre des actions de remerciement, de reconnaissance et de fidélisation - S'assurer du respect des engagements pris vis-à-vis du donateur(-rice) et du traitement des dons en relation avec le autres pôles (projets, communications, fundraising) Mission 3 : Gestion des données, du suivi et du reporting de l'activité - Proposer puis produire des outils de suivi de la relation donateurs (-rices) - Assurer un reporting qualitatif et quantitatif des échanges avec les donateurs (-rices) & des échanges avec les équipes du terrain - Assurer les échanges avec les équipes de terrain pour remonter les informations et contenus nécessaires - Mettre en œuvre les processus et dispositifs permettant d'offrir au donateur(-rice) une expérience enrichissante tout au long de son parcours relationnel, et contribuer à leur optimisation - Assurer le reporting des indicateurs de performance clés et réaliser les bilans - Assurer une veille du secteur relation donateurs afin de proposer des améliorations et des standards de qualité Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 26¿100,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : Télétravail hybride (93400 Saint-Ouen) Date limite de candidature : 31/05/2025