POSTE : Chargé de Support Métier IARD H/F DESCRIPTION : La relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l'idée de développer de nouvelles compétences ? Rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. Le service UGPCIE a pour objectif majeur d'accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus sur le marché des particuliers et professionnels. Nous vous proposons de devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des banques partenaires, contribuant ainsi activement à leur satisfaction et à la qualité du service. Vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d'assurance et les différents processus. Concrètement vous serez en charge de : - Assurer un support de proximité par téléphone et email auprès des structures de back-office Au-delà des actions d'assistance à distance, vous aurez l'opportunité de réaliser d'autres missions comme : - Former les structures de back-office des banques partenaires aux process PACIFICA. - Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients. La mission étant de vérifier la bonne application des règles de gestion au sein de chaque structure. - Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients. Votre profil est en adéquation avec les missions proposées ? Nous serons très heureux de vous rencontrer pour un premier échange et ainsi répondre à toutes vos questions. Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions. Vos avantages - Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité. - Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole. - Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel. - 32 CP + env 14 RTT. - Rémunérations fixe et variable individuelle. - Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement. - Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps. - Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2 Formation / Spécialisation : Vous justifiez d'un Bac +2 spécifique aux techniques de l'assurance. La connaissance du marché des particuliers et des professionnels est un plus.Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la souscription et la gestion de produits d'assurances dommages, idéalement à destination des particuliers. Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Soft skills : Compétences techniques recherchées:Connaissance des produits d'assurance dommages idéalement à destination des particuliers Connaissance des processus de gestion en assurance. Compétences comportementales recherchées:Sens client Aisance relationnelle Outils informatiques : Environnement Windows, OFFICE (Excel, Outlook, Word).