POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : - Piloter la gestion des services IT et garantir le respect des engagements de service - Assurer le suivi de la qualité, de la performance et de la disponibilité des services. - Coordonner les différents acteurs impliqués dans les activités de change management. - Préparer, analyser et présenter les changements lors des instances de gouvernance - Évaluer les impacts, risques, dépendances et prérequis liés aux changements. - Veiller à la bonne planification et à la communication des changements auprès des parties prenantes. - Suivre les changements jusqu'à leur clôture et analyser les éventuels incidents ou écarts associés. - Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus ITSM. - Produire les reportings et tableaux de bord. - Être l'interlocuteur privilégié des métiers et des équipes techniques sur les sujets de service delivery et de transformation. PROFIL : - Formation supérieure en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent. - Expérience significative en Service Delivery Management, Change Management ou ITSM. - Bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Change, Incident, Problem et Service Level Management. - Expérience dans la coordination d'équipes techniques et de multiples parties prenantes. - Excellentes capacités d'organisation, de communication et de synthèse. - Esprit analytique, sens du service et capacité à gérer les priorités dans des environnements complexes