POSTE : Business Analyst H/F DESCRIPTION : Envie de changement, d'une nouvelle opportunité professionnelle et d'un cadre où il fait bon vivre ? Alors c'est bon, tu peux continuer à lire, c'est chez SII que ça se passe ! Notre client modernise son centre de contact en déployant Amazon Connect pour 400 agents répartis sur 15 centres dans 4 pays. Objectif : unifier les solutions existantes, améliorer l'expérience client et optimiser les opérations. Tes missions - Ateliers métiers (callflows, statistiques temps réel, espace agent, fiches de qualification) - Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles - Participation aux tests et homologations - Support technique et fonctionnel Amazon Connect - Contribution aux projets DevOps et amélioration continue Ton profil - Expert Business Analyst Centre de Contact avec expérience Amazon Connect - Connaissance Genesys Engage / Genesys Cloud appréciée - Maîtrise des environnements cloud & sécurité - Aisance en anglais, relationnel fort, esprit d'équipe, autonomie Et si tu te lasses de ta mission ? Nous serons à ton écoute et te trouverons un nouveau projet. Envie d'évoluer ? Nous t'accompagnons dans ton projet d'évolution en te trouvant une mission et des formations cohérentes vis-à-vis de celui-ci. Notre ADN SII Atlantique, c'est : - 250 ingénieurs qui partagent un même état d'esprit #collectif, #partage, #convivialité - Des clients Grands Comptes, PME ou ETI, qui t'apporteront des compétences techniques, fonctionnelles et méthodologiques - Un suivi régulier et personnalisé réalisé par tes référents : manager, RH, service administratif seront là pour t'écouter et t'accompagner dans l'aventure SII - Des formations régulières, adaptées à tes envies et tes souhaits d'évolution - Des Speak Ups, partage de bonnes pratiques et la possibilité de t'investir dans l'agence, proposer des idées qui te tiennent à coeur au cours d'ateliers et réunions d'agence, ou tout simplement venir nous faire un petit coucou de temps en temps - Des moments de fun et de partage, comme retrouver tes collègues autour d'un déjeuner ou petit-déj', des AfterWorks, soirées d'agence, événements sportifs et une vraie intégration à ton arrivée ! - Des avantages : un positionnement salarial juste, équitable et réfléchi collégialement, participation, tickets restau, mutuelle, CSE, chèques vacances et de fin d'année, 10 jours de RTT, un accord de télétravail, indemnités km vélo ou participation à hauteur de 75% à ton abonnement aux transports en commun, crèche - Du green : une démarche Employeur pro-vélo, du matériel de réparation, une communauté vélotaf et des ateliers de partage réguliers, des formations à la réparation et à la sécurité mais également la pratique du mécénat de compétences, le soutien financier pour des acteurs du territoire et des collectes solidaires ! Le Groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. Pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et se classe 2 au Palmarès Best Workplaces 2025 (catégorie +2500 salariés). Nous en sommes très fiers car nous sommes la 1ère ESN de ce classement à obtenir cette reconnaissance par ses salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante. Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Ces valeurs te parlent ? Alors Let's Tech Together ! Pauline, Margaux ou Pierre seront ravies de te rencontrer et de t'en dire plus. Et qui de mieux qu'un collaborateur pour en parler ? C'est ici que ça se passe ! Tu peux également nous suivre sur les réseaux sociaux : LinkedIn, @Groupe SII ou Instagram. PROFIL : Qualités désirées : Capacités d'analyse, Bon relationnel, Force de proposition. Avantage