Description du poste : - Pilotage de l'activité du service relation clients. - Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives. - Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients. - S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus. - Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients. - Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées. - Elaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés. - Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.). - Informer le management de toute difficulté rencontrée. - Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients. - Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi. Description du profil : - Communication : Capacité à communiquer efficacement et à faire passer des messages pour favoriser des relations positives. - Orientation clients : Capacité à améliorer la satisfaction des clients et/ou des collaborateurs en plaçant leurs besoins au premier plan pour une meilleure expérience client.e et/ou collaborateur.trice. - Orienté.e vers les résultats : Capacité à se concentrer sur la réalisation d'objectifs et de résultats spécifiques dans toute situation donnée. - Résolution de problèmes : Capacité à identifier et à analyser les problèmes, à générer et à évaluer des solutions potentielles, et à mettre en œuvre des solutions pertinentes. - Travail en équipe : Capacité à travailler en collaboration, à soutenir les autres et à contribuer au succès de l'équipe en étant ouvert aux différences.