RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public dédié à la santé, vous rejoignez une équipe de Techniciens (à 80% en proximité et 20% en hotline) en charge de la gestion d'incidents partout en France. Les utilisateurs sont des médecins ou des infirmières. Vos responsabilités : • Support aux utilisateurs N1/N2 sur du guichet IT et de la proximité (80% du poste) : • Traiter des incidents bureautique et applicatifs métier • Masteriser, paramétrer et installer les matériels/logiciels • Gérer le parc informatique • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Aider les utilisateurs (réalisation de devis matériels) • Garantir la sécurité des postes de travail • Support aux utilisateurs en hotline (20% du poste) • Gérer les comptes et droits utilisateurs • PMAD. L'environnement technique : ITSM (Matrix42) & MDT, environnement Windows 10/11, MacOS, Active Directory, Messagerie Outlook, Office. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : poste à pourvoir en CDI avec une date de démarrage à fin décembre 2025 Localisation : prestation de client grand compte sur Toulouse (à côté de l'Ile du Grand Ramier) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent) • Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents dans un environnement Windows • Technical skills : gestion de la satisfaction client et de la sécurité de l'informations. Connaissance des logiciels, outils de gestion, service delivery. Aide et supports aux utilisateurs. Connaissance des principes d'un outil de ticketing. Connaissance OS Microsoft Windows 10/11 obligatoire. Connaissances mobilité, systèmes d'impression, visioconférence, réseaux, WIFI • Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.