Référence CSP: O974251/110000183 Sous la responsabilité de la Responsable des Moyens Généraux, l'agent d'accueil et d'information accueille, informe, renseigne et oriente les publics lors de contacts en face à face et par téléphone. Accueil physique et téléphonique du public - Accueillir les visiteurs (stagiaires, élèves, groupes, intervenants, visiteurs), avec amabilité - Gérer les appels téléphoniques : recevoir, filtrer, renseigner, transcrire les messages, et mettre en relation les correspondants - Réorienter l'interlocuteur, - Enregistrer l'ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies, - Assurer la remontée des informations et des dysfonctionnements (faire état à la direction de tout dysfonctionnement pouvant porter préjudice à l'accueil des usagers), - Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives. - Assurer l'interface avec les intervenants (à leur arrivée, en cas d'absence, de retard, planification.), - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès. Renseigner et orienter le public - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité - Aider à la rédiger des documents administratifs papiers ou numériques Missions administratives - Préparer des dossiers (copies, mise sous enveloppe, .) - Enregistrement et transmission du courrier aux différents services - Tenir des registres - Saisies sur tableaux