Référence CSP: O974251/110000215 Sous la responsabilité de la Responsable des Moyens Généraux, l’agent d’accueil et d’information accueille, informe, renseigne et oriente les publics lors de contacts en face à face et par téléphone. Accueil physique et téléphonique du public • Accueillir les visiteurs (stagiaires, élèves, groupes, intervenants, visiteurs), avec amabilité • Gérer les appels téléphoniques : recevoir, filtrer, renseigner, transcrire les messages, et mettre en relation les correspondants • Réorienter l’interlocuteur, • Enregistrer l’ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies, • Assurer la remontée des informations et des dysfonctionnements (faire état à la direction de tout dysfonctionnement pouvant porter préjudice à l’accueil des usagers), • Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives. • Assurer l’interface avec les intervenants (à leur arrivée, en cas d’absence, de retard, planification…), • Gérer les situations de stress et réguler les tensions • Réguler l’entrée des visiteurs et surveiller les accès. Renseigner et orienter le public • Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence • Orienter vers les personnes et services compétents • Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité • Aider à la rédiger des documents administratifs papiers ou numériques Missions administratives • Préparer des dossiers (copies, mise sous enveloppe, …) • Enregistrement et transmission du courrier aux différents services • Tenir des registres • Saisies sur tableaux