Description du poste : Responsable d'exploitation - Services techniques H/F CDI - Rouen - Annonce confidentielle Vous souhaitez piloter une activité technique, manager des équipes terrain et conserver une relation directe avec les clients ? Notre cabinet accompagne, en toute confidentialité, une entreprise de services reconnue sur un marché porteur. Dans un contexte de développement et d'évolution de son organisation, elle recrute son futur Responsable d'exploitation H/F pour son agence rouennaise. Votre rôle Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'activité. En lien avec les équipes techniques, administratives et commerciales, vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction des clients et la performance de votre périmètre. Véritable relais du Responsable d'agence, vous disposez d'une vision globale de l'exploitation et accompagnez quotidiennement les équipes. Vos principales responsabilités * Manager et accompagner une équipe de 7 techniciens terrain Superviser les prestataires et sous-traitants Animer les réunions hebdomadaires et mensuelles Établir et piloter le plan de charge en adaptant les ressources aux besoins Garantir le respect des engagements de pose, de relève et de maintenance Piloter l'activité selon une logique de qualité, coûts, délais et satisfaction client Assurer la relation avec les clients et traiter les situations opérationnelles Garantir la qualité des livrables sur votre périmètre Optimiser les ressources humaines, techniques et matérielles Déployer les actions correctives et les démarches d'amélioration continue Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting auprès du Responsable d'agence Faire appliquer et vivre la politique de sécurité et environnementale Développer les compétences et la polyvalence des collaborateurs Accompagner l'équipe commerciale dans le chiffrage des offres Participer au plan de développement et de performance de la Direction régionale. Description du profil : Le profil recherché Au-delà d'une expertise technique spécifique, nous recherchons avant tout un profil capable de prendre progressivement la responsabilité de l'ensemble de l'exploitation et de devenir un véritable relais managérial du Responsable d'agence. Vous avez, par exemple, exercé comme conducteur de travaux, chargé d'affaires, responsable d'exploitation ou dans une fonction associant coordination opérationnelle, management et relation client. Une expérience dans le secteur du comptage, de la plomberie ou des services techniques constitue un avantage, mais elle n'est pas indispensable. Votre capacité à appréhender un nouvel environnement, à comprendre ses contraintes et à piloter une activité dans sa globalité sera prioritaire. Vous êtes notamment capable de Organiser et superviser une prestation, de l'identification du besoin jusqu'au déploiement chez le client Piloter simultanément les équipes, les priorités, les délais et les contraintes opérationnelles Prendre des décisions rapides et pragmatiques face aux imprévus Maintenir un haut niveau de satisfaction client et de qualité de service Accompagner les collaborateurs, développer leurs compétences et favoriser leur autonomie Travailler en mode projet et assurer un partage régulier des informations Associer les équipes aux décisions tout en sachant arbitrer lorsque la situation l'exige. Curieux(se), organisé(e) et fiable, vous savez prendre de la hauteur sans perdre le contact avec les réalités du terrain. Votre leadership repose sur l'écoute, l'accompagnement, l'empathie et un management participatif. Votre authenticité, votre capacité à dire les choses clairement et votre aisance relationnelle vous permettront de construire une relation de confiance avec les équipes comme avec les clients. Nous recherchons une personnalité accessible, engagée, sans posture artificielle, capable de contribuer durablement à une dynamique collective.