Vous avez le sens de l’excellence, du détail et du service personnalisé ? Rejoignez-nous et contribuez à écrire la suite de l’histoire de l’InterContinental Lyon – Hotel-Dieu ! Au cœur d’un lieu emblématique chargé d’histoire, vous incarnerez l’esprit de l’hospitalité InterContinental et serez le garant de l’expérience client ! Votre mission : piloter la stratégie d’hébergement et orchestrer la qualité du service sur l’ensemble du parcours client — de l’arrivée au départ — pour faire vivre une expérience inoubliable à chaque hôte. Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous dirigez les départements Front Office, Conciergerie, Housekeeping (société externe), Lingerie. Entouré(e) d’équipes passionnées, vous veillez à l’excellence opérationnelle, à la cohésion humaine et à la rentabilité du service hébergement dans le respect des standards du groupe IHG. Gestion opérationnelle * Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement : Front Office, Conciergerie, Housekeeping et Lingerie. * Veiller à la mise en œuvre et au respect des standards d’excellence et de qualité propres à l’enseigne InterContinental. * Garantir la fluidité du parcours client, de la réservation jusqu’au départ. * Piloter et analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, taux d’occupation, RevPAR, etc.) afin d’assurer l’atteinte des objectifs. Management & Leadership * Encadrer, accompagner et inspirer les chefs de service et leurs équipes dans un esprit d’excellence et de cohésion. * Développer une culture du service haut de gamme, centrée sur la satisfaction et la fidélisation des clients. * Participer activement au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation des collaborateurs du département. Gestion financière * Élaborer, suivre et optimiser le budget du département Hébergement. * Maximiser les revenus tout en assurant une gestion rigoureuse des coûts. * Analyser les écarts budgétaires et mettre en œuvre des actions correctives adaptées. Relation client & qualité * Assurer une gestion proactive des retours clients, en ligne comme sur site, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction. * Garantir des standards irréprochables de propreté, d’accueil et de service. * Assurer le suivi des audits qualité (IHG, LQA). * Contribuer activement à la réputation et à la notoriété de l’établissement. Coordination interservices * Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide et harmonieuse. * Participer aux réunions de direction et contribuer à la mise en œuvre de la stratégie globale de l’établissement. * Diplôme supérieur en hôtellerie, gestion ou tourisme. * Minimum 5 à 8 ans d’expérience en hôtellerie haut de gamme, dont 3 ans dans un poste similaire. * Expérience confirmée dans des établissements 5 étoiles ou de luxe international. * Bonne connaissance des standards IHG ou d’un groupe hôtelier international est un atout. Compétences & qualités * Leadership naturel, sens du service et de l’excellence. * Créativité débordante * Solides compétences en gestion budgétaire et en pilotage opérationnel. * Capacité à fédérer et à faire grandir les équipes. * Excellente communication en français et en anglais (écrit et oral). * Maîtrise de l'outil PMS Opera cloud serait un atout. * Connaissance de LQA