MISSIONS Les missions principales sont de structurer, industrialiser et manager l'activité opérationnelle et le développement commercial. Plus précisément : 1. Partenariats, SAV & Excellence Opérationnelle - Industrialisation & Data : Documenter et normer les process (SAV, onboarding), déployer des automatisations (IA, workflows HubSpot) et assurer le reporting des KPIs à la direction. - Management (4 personnes) - Opérations & SAV : Superviser le traitement des demandes à fort volume (litiges, modifications d'offres), standardiser les réponses et gérer les escalades complexes. - Gestion de l'offre : Garantir la qualité de la mise en ligne du catalogue, piloter la performance des offres et mener des revues business avec les partenaires stratégiques (upsell, cross-sell). 2. Commerce & Développement - Management (2 personnes) : Piloter, coacher et animer l'équipe de 2 Business Developer (suivi du pipeline, traitement des objections). - Stratégie Commerciale : Structurer le funnel de vente sur HubSpot, alimenter le pipeline en leads qualifiés (sourcing via IA) et intervenir en soutien sur les négociations complexes. PROFIL - Expérience : Minimum 7 ans d'expérience, dont 3 ans en management d'équipe. - Expertise opérationnelle : Expérience obligatoire dans un environnement à fort volume (SAV fournisseurs/partenaires, gestion de catalogue) avec une forte saisonnalité. - Culture de la data & des process : Profil data-driven, orienté KPIs, rigoureux, aimant la structure, la documentation et les standards élevés. - Management commercial : Capacité éprouvée à piloter et challenger une équipe de vente. - Outils : Excellente maîtrise de HubSpot et forte appétence pour l'IA et l'automatisation. - Humilité & Maturité : Savoir analyser l'existant avant de transformer, travailler en autonomie et gérer la pression sans affect émotionnel. - Leadership : Capacité à inspirer, installer un rythme d'excellence et maintenir la motivation des équipes autour de la culture du résultat. #LI-MATCHES