Votre mission consistera à : Gérer et suivre un portefeuille de créances : optimiser la récupération des créances en termes de délais et de coût. Analyser les causes des impayés : réaliser un diagnostic opérationnel en fonction de la situation du client et de son environnement. Accompagner les clients dans le règlement de leurs impayés : en tenant des échanges réguliers par téléphone et/ou par mail. Négocier les modalités de recouvrement avec les débiteurs et formaliser des protocoles de paiement et plans de remboursement. Assurer le suivi administratif et comptable des démarches : traitement des dossiers et saisie des données. Veiller à la conformité des actions menées en respectant les règles d'habilitation et de confidentialité. Nous recherchons un(e) candidat(e) avec le profil suivant : Formation : Bac +2 à Bac +3, avec une expérience minimum de 6 mois dans la gestion de la relation client, idéalement en recouvrement ou en contentieux. Compétences techniques : Connaissances des concepts juridiques de base, culture bancaire et maîtrise des procédures de recouvrement et des produits bancaires. Compétences fonctionnelles : Rigueur, capacité d'adaptation, écoute active, capacité de négociation et gestion des priorités. Qualités requises : Autonomie, sens de l'organisation, réactivité, et capacité à synthétiser les informations.