POSTE : Charge de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : Bienvenue chez TEXDECOR GROUP ! Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime : Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients ! Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe ! Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif. Nos Texdecoriens sont passionné.es et en constante amélioration, avec des qualités d'engagement, de résilience, de créativité et de polyvalence. Dans le cadre d'un renfort de notre service client France, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Clients pour rejoindre notre équipe du service Client France. Alors vous voulez en savoir plus ? Concrètement, chez Texdecor Group, votre rôle sera essentiel pour gérer la relation client et contribuer au développement commercial auprès de nos clients professionnels spécialisés dans la décoration d'intérieur basés en France. Votre rôle ? Gérer la relation client et contribuer activement au développement commercial. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour assurer la satisfaction continue de nos clients. Vos actions ? Gestion de la relation client et SAV : - Traitement des demandes clients via divers canaux (téléphone, mails, fax). - Validation et enregistrement des commandes avec communication des modalités (frais de port, délais de livraison). - Organisation des expéditions et retours de marchandises ainsi que suivi des livraisons. - Information détaillée sur les produits concernant les prix, disponibilité, informations techniques. Collaboration avec la force de vente et les clients internes : - Relais des besoins spécifiques des clients auprès des équipes supports (recouvrement, facturation, logistique, achats, qualité). - Travail collaboratif pour garantir un service irréprochable. Administration de l'activité : - Mise à jour régulière des informations clients dans l'ERP incluant coordonnées, commerciaux associés et conditions commerciales - Une entreprise internationale et multiculturelle, - Une entreprise à taille humaine & familiale, - Un CSE d'entreprise qui propose des choses sympas ! - Des Tickets restaurant, - Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise. PROFIL : Profil recherché : - Expérience préalable dans un poste similaire en gestion de la relation client. - Excellentes compétences communicationnelles écrites et orales. - Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches avec rigueur. - Aisance avec les outils informatiques et systèmes ERP. - Aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe tout en étant autonome. - Grande attention aux détails afin d'assurer un service de haute qualité. Contrat en CDI à pourvoir dés que possible