POSTE : Property & Facility Manager H/F DESCRIPTION : L'axe développement : qui identifie, conçoit et livre les nouveaux espaces. L'axe Expérience client & Exploitation : qui gère, optimise et fidélise les clients déjà installés. C'est là que tu interviens. Votre mission : En tant que Facility & Property Manager, tu seras le/la chef.fe d'orchestre d'une dizaine d'espace de bureau. Ta mission : piloter à la fois l'expérience client, la relation propriétaire, et la rentabilité de ton parc. Tu deviens responsable d'un portefeuille, avec une vraie autonomie et une forte culture de résultat. Tes principales missions : 1. Satisfaction & fidélisation client Être l'interlocuteur clé des clients : onboarding, suivi, feedback, accompagnement proactif. Garantir un taux de satisfaction client élevé et une rétention maximale. Gérer les situations de crise ou d'insatisfaction avec réactivité et professionnalisme. Contribuer aux relocalisations ou réengagements en lien avec l'Account management 2. Qualité & performance des espaces Réaliser des contrôles réguliers sur site : propreté, entretien, technique, confort. Identifier les problèmes, prioriser et piloter les interventions correctives (maintenance, mobilier, équipement, sécurité, etc.). Travailler main dans la main avec la team maintenance pour garantir des espaces toujours impeccables. 3. Suivi financier & rentabilité Suivre les coûts opérationnels de ton parc et challenger les prestataires. Être responsable de la bonne gestion des budgets liés à chaque espace. Accompagner la remise en location d'un espace (suivi des travaux, coordination, optimisation de la vacance locative). 4. Relation propriétaire & property management Maintenir une relation transparente et proactive avec les bailleurs. Être force de proposition sur les améliorations à réaliser. S'assurer du respect des obligations contractuelles et réglementaires. Valoriser les actifs pour maximiser leur attractivité et leur rentabilité. 5. Partenariats & outils Négocier les contrats prestataires pour ton parc (ménage, plantes, café maintenance, sécurité, etc.). Travailler avec les outils de pilotage interne (Notion, Excel, IA, etc.) pour assurer le reporting de ton activité. Participer à l'amélioration continue des process et à la structuration du pôle. 6. Management d'un binôme junior (stagiaire) Participer au recrutement de votre binôme junior. Transmettre les bons réflexes, former et accompagner dans la montée en compétence. Suivre l'évolution et structurer les missions pour une bonne répartition de la charge. Rejoignez-nous pour transformer les espaces de travail et créer des expériences inoubliables pour nos clients ! Snapdesk est une startup en pleine croissance avec une vraie volonté de bienveillance à tous les niveaux. Nous avons, petit à petit, gagné en moyens et sommes aujourd'hui en mesure de proposer à nos collaborateurs : - Tickets resto, locaux agréables en pleins coeur du Sentier avec terrasse, événements réguliers. - Un ordinateur et numéro de téléphone pro - Un abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge PROFIL : Minimum 2 ans d'expérience en property / facility management, hospitality ou exploitation de lieux. Tu es autonome, rigoureux(se), tu as un vrai sens du service client, et une vision business. Tu aimes le terrain, résoudre des problèmes, et être la personne à qui tout le monde fait confiance. Tu as le goût du résultat, tu sais suivre des indicateurs et prioriser tes actions en fonction de la rentabilité. Maîtrise des outils de suivi (Notion, Google Sheet, Excel), à l'aise avec IA ou automatisation.