Descriptif du poste: L'entreprise Cette PME dynamique est spécialisée dans l'innovation en optique. Elle développe des analyseurs de surface d'onde haute résolution et son équipe R&D œuvre à développer de nouvelles applications dans le domaine de la métrologie optique . Celles-ci sont aujourd'hui diffusées partout dans le monde. Ces analyseurs sont intégrés dans des machines de métrologie utilisées pour l'inspection de la production d'objectifs photographiques, la qualification d'implants intraoculaires mais aussi en imagerie médicale. Basée sur le dynamique plateau de Saclay, à Saint-Aubin (91) et Boulder (Colorado), cette entreprise est à la recherche de profils de haut niveau pour accompagner sa forte croissance.  Missions En tant qu'ingénieur spécialisé en optique instrumentale, vous serez chargé de créer et de gérer notre service après-vente. En plus des activités SAV, vous superviserez et améliorerez continuellement la qualité de nos produits et services. Ce rôle essentiel requiert une personne organisée, rigoureuse et dotée d'excellentes compétences en communication en anglais. Intégré au département Production/Industrialisation, vous collaborerez étroitement avec tous les services de l'entreprise. Vos principales missions seront : - Structurer le service SAV pour offrir un service client optimal tout en maximisant la rentabilité. - Optimiser les processus pour traiter efficacement les réclamations et les retours produits. - Suivre attentivement les demandes pour garantir une résolution rapide et satisfaisante. - Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un niveau élevé de service client. - Effectuer des déplacements chez les clients pour formations, installations et réparations. - Analyser les retours clients pour identifier les améliorations possibles. - Définir des actions correctives et préventives pour assurer la conformité et la qualité des produits. Profil recherché: Titulaire d'un Bac+5 en optique, vous disposez d'une solide expérience en support et après-vente dans un environnement industriel, idéalement en gestion et encadrement de services similaires. Vous maîtrisez la communication orale et écrite en français et en anglais. Doté de compétences relationnelles, vous gérez les interactions clients avec professionnalisme. Vous avez un esprit d'équipe et un leadership affirmé. Vous êtes motivé par l'acquisition continue de nouvelles compétences. Vous résolvez les problèmes rapidement et efficacement, tout en étant attentif aux détails et en possédant des compétences organisationnelles et de gestion du temps.