Descriptif du poste: Nous recherchons le responsable de notre équipe front-office (20 personnes) afin d'améliorer le quotidien des établissements de santé et de déployer de nouveaux outils. Plus précisément, vous : - Assurez l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs - Organisez et animez la gestion des demandes entrantes - Garantissez la qualité et la rapidité des réponses apportées - Suivez et analysez l'activité pour proposer des axes d'amélioration - Participez à l'implantation d'un nouveau CRM - Êtes un moteur de l'amélioration continue de nos outils et process Profil recherché: Vous disposez d'une solide expérience en gestion d'équipe dans un environnement Front Office ou support client, idéalement dans la santé ou les services. Vous maîtrisez les outils CRM et aimez travailler dans un environnement dynamique. Leadership, rigueur, sens du service client et excellentes qualités relationnelles sont vos meilleurs atouts ! Notre poste est situé sur notre site de Cergy-Pontoise, à quelques minutes à pied de la gare de Cergy-Préfecture.