Lieu : Vélizy-Villacoublay Contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible Vous avez le sens du service, l'envie d'accompagner une équipe et le goût du challenge opérationnel ? Vous souhaitez intégrer une structure où l'humain, l'excellence et l'engagement sont au cœur du quotidien ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous recherchons pour notre Résidence Montempô Paris Vélizy Un(e) Assistant(e) Hébergement et Service - Adjoint(e) Rattaché(e) au Directeur (ice) Contrat CDI La résidence Montempô Paris Vélizy accueille des clients en courts, moyens ou longs séjours lors de leurs déplacements professionnels ou touristiques. La résidence propose 134 studios tout équipés à proximité du tramway T6 et des principaux axes de transport, pour rejoindre facilement la capitale. Vos missions seront les suivantes : VOS MISSIONS PRINCIPALES En véritable bras droit de la direction, vous intervenez au cœur de la vie de la résidence : Accueil & expérience client * Accueillir, renseigner et accompagner nos clients tout au long de leur séjour * Garantir une qualité de service irréprochable * Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme et bienveillance Pilotage opérationnel & organisation * Organiser le planning de l'équipe réception * Superviser les prestations : petits-déjeuners, ménages, linge, interventions techniques * Mettre en place les prévisionnels et s'assurer du bon respect des procédures Management de proximité * Assurer ponctuellement des shifts du matin ou du soir, en complément de ses missions de direction, afin d'apporter un soutien opérationnel aux équipes et de veiller à la qualité du service rendu aux résidents. * Assurer, en coordination avec le/la Directeur(trice), les permanences de week-end en fonction des impératifs opérationnels et des besoins de la résidence. * Accompagner et fédérer l'équipe de réception * Développer les compétences de chacun * Maintenir un climat social sain et mobilisateur Gestion & administration * Participer au suivi budgétaire et aux commandes * Contrôler la facturation et les encaissements * Optimiser les stocks et veiller à la maîtrise des coûts Commercial & qualité * Contribuer au plan d'action commercial * Assurer la mise à jour des supports de communication * Suivre les avis clients et proposer des actions d'amélioration GESTION OPÉRATIONNELLE DU HOUSEKEEPING * Superviser et coordonner l'activité quotidienne des équipes de nettoyage avec la Gouvernante. * Contrôler la qualité du nettoyage des chambres, studios, parties communes et étages. * Contrôler les plannings et la présence des collaborateurs. * Contrôler les stocks de produits d'entretien, linge et consommables. * Anticiper les besoins et effectuer les commandes nécessaires. La spécificité de cette résidence : un projet hôtelier à dimension sociale Cette résidence Montempô se distingue par son ancrage social fort et unique. Le/L' Assistant(e) Hébergement et services développera avec le Directeur une collaboration étroite et constructive avec les associations spécialisées dans l'hébergement d'urgence et l'insertion des personnes en situation de grande précarité. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS * Exemplarité et sens du service * Organisation, autonomie & rigueur * Leadership positif et capacité à fédérer * Aisance relationnelle et goût du contact * Esprit d'analyse et sens des priorités POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Une équipe bienveillante et solidaire Une direction engagée et à l'écoute Un environnement dynamique où chaque journée est différente Une réelle montée en compétences et des missions enrichissantes Une aventure humaine forte