Mission principale : Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale. Responsabilités et activités principales : \n- Support technique de niveau 1 : Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients en utilisant les outils appropriés.\n- Gestion des tickets et suivi des incidents\n- Assistance et accompagnement technique\n- Coordination avec les prestataires externes Formation/Expérience : - Bac+2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée.- Compétences techniques : Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM).- Compréhension des environnements logiciels et matériels courants.- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples.- Langues : La connaissance de l'allemand est indispensable.Compétences comportementales : - Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances. - Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.- Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés.- Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus.