Rejoignez le premier groupe français de recyclage, acteur majeur de l'économie circulaire, présent sur plus de 300 sites en France et à l'international, avec près de 16 000 collaborateurs. Intégré(e) à la DSI, vous serez rattaché(e) au Responsable Régional Infrastructure & Support Informatique, au sein d'une équipe de 15 personnes. Vous interviendrez sur le support utilisateurs, les infrastructures systèmes & réseaux, ainsi que sur des projets techniques d'envergure. Vos missions:  - Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs (en présentiel et via GLPI) - Intervention en agence et usine pour le dépannage, l'installation ou le remplacement de matériels - Participation à des projets techniques (ex. déménagement de salle informatique) - Diagnostic et escalade des incidents complexes - Rédaction de documentation technique et guides utilisateurs - Installation et configuration de postes (PC HP/Dell), tablettes, smartphones (iPad, Samsung) - Assistance et support de proximité (prise en main à distance, résolution N1 à N3) Technologies utilisées: - Systèmes : Windows 10/11, Active Directory, DNS, DHCP - Bureautique : Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.) - Réseaux : LAN / WAN / VPN - équipements Cisco - Outils IT : GLPI (ticketing), outils de prise en main à distance - Matériel : PC HP/Dell, tablettes iPad/Samsung - Formation Bac+2 en informatique ou équivalent - Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un environnement de support technique et infrastructures IT - Sens du service client et autonomie - Aisance en communication écrite et orale - Attitude proactive, rigoureuse et orientée solutions - Goût pour le travail en équipe et l'amélioration continue - Disponibilité pour des déplacements ponctuels sur d'autres sites du groupe - Equipe de 15 personnes - Véhicule fourni par l'entreprise pour les déplacements