POSTE : Gestionnaire de Litiges Transport H/F DESCRIPTION : L'Agence Working Spirit de Mulhouse recherche pour son client un Gestionnaire de Litiges Transport sur le secteur de Seppois-le-Bas (H/F) : Vos Missions : Être le lien entre les transporteurs, les services internes, les clients et le Centre d'Appels, Traiter et suivre les demandes clients auprès des transporteurs, Maintenir de bonnes relations avec les transporteurs, Récupérer les paiements liés aux litiges transporteurs, Traiter les réclamations clients portant sur des litiges liés aux colis livrés (colis non reçus, colis cassés), Traiter les enlèvements de produits chez les clients, ainsi que les matières dangereuses (ADR), Analyser les causes des litiges, proposer des améliorations pour optimiser les processus et mise à jour du process métier, Collaborer avec la Supply Chain pour améliorer les flux et diminuer les litiges, Veiller à ce que tous les appels téléphoniques / demandes clients liés à l'acheminement d'une commande soient traités, Apporter une solution à nos clients afin de garantir leur satisfaction, Relancer les clients n'ayant pas récupéré leur colis en relais colis, Vos avantages avec Working Spirit : - IFM - ICP - CET à 5% - Mutuelle - Carte CE (réductions activités, loisirs) - Solutions garde d'enfant, logement. PROFIL : Compétences : Titulaire d'un Bac, dans le domaine Commercial / Administratif, Expérience idéalement d'un ou deux ans sur un poste similaire, Être organisé, rigoureux, réactif et avoir l'esprit d'équipe et le sens du relationnel, Connaissance des produits, Tableau de bord Utilisation informatique (Pack Office, CRM type E-Deal, SAP, plateforme transporteur) Salaire selon profil