POSTE : Chargé de Relation Client et des Opérations H/F DESCRIPTION : En tant que chargé(e) de relation client et des opérations, vos responsabilités consisteront à : * Prendre en charge les demandes des clients en français et en anglais * Qualifier les besoins et assurer le suivi du parcours client de bout en bout * Élaborer les devis et propositions commerciales * Garantir la satisfaction et la fidélisation d'une clientèle premium internationale * Planifier les prestations et coordonner les ressources (chauffeurs, guides, partenaires) * Assurer le suivi des réservations jusqu'à leur réalisation * Gérer les imprévus, modifications urgentes et situations critiques * Coordonner plusieurs prestations simultanément * Contrôler la disponibilité des ressources nécessaires aux missions * Saisir et suivre les réservations dans les outils internes * Garantir la fiabilité et la qualité des données saisies * Gérer la facturation, le contrôle des paiements et les relances * Assurer le traitement des annulations et remboursements * Suivre les coûts en lien avec la Direction * Collaborer quotidiennement avec les partenaires externes * Participer à l'amélioration continue des processus et outils internes La rémunération et les avantages pour ce poste sont : * Salaire annuel compris entre 30 000 € et 32 000 € ; * Tickets restaurant de 10 € pris en charge à 50 % par l'employeur ; * Mutuelle et prévoyance de qualité ; * Environnement international et haut de gamme ; * Structure à taille humaine ; * Poste à pourvoir immédiatement ; * Travail le week-end et les jours fériés. Ce poste constitue une excellente opportunité pour un(e) professionnel(le) de la relation client souhaitant évoluer dans un environnement premium et international. Rejoignez une structure dynamique où l'excellence du service est au coeur des priorités. PROFIL : Le profil recherché pour ce poste est le suivant : * Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/3 en tourisme, relation client, assistanat ou domaine équivalent ; * Une expérience dans la conciergerie, l'hôtellerie haut de gamme ou le tourisme de luxe constitue un atout * Vous possédez un excellent sens du service client et de la qualité ; * Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de fiabilité ; * Vous êtes capable de gérer les priorités et le stress dans un environnement exigeant ; * Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ; * Vous possédez un niveau d'anglais courant impératif (C1) à l'écrit comme à l'oral ;