POSTE : Alternance - Assistant Responsable Expérience Client H/F DESCRIPTION : Description du poste Dans le cadre de votre formation supérieure en marketing / communication, vous recherchez un poste en alternance dans le marketing opérationnel et digital Au sein du service Expérience Client d'Arpège, marque premium du groupe Elior, vous participerez à la création de supports de communication.au déploiement d'outils digitaux et marketing et à l'accompagnement des équipes sur site. Ce poste vous offre une expérience polyvalente, au coeur de projets innovants, dans un environnement premium et exigeant d'un grand groupe de restauration collective. Les missions : 2 volets majeurs 1. Communication digitale : · Déploiement du plan de communication annuel en lien avec les activités de l'entreprise, dans le respect de la charte graphique · Création et adaptation de supports (visuels, Newsletters, Menus, emailings, présentations internes et présentations clients) · Aide à la gestion aux boutiques en ligne d'Arpège · Accompagnement des restaurants sur les actions digitales mises en place et formation aux outils · Suivi et analyse des indicateurs (KPIs) · Analyse de la satisfaction des clients et mise en place de solutions · Participer à la mise à jour et l'évolution des plateformes et outils internes (back et front office). 2. Communication opérationnelle : · Aide à l'organisation d'événements digitaux (webinaires, formation) ou physiques (campagnes de promotions des outils, présentations des concepts aux nouveaux clients) · Accompagnement et préparation des sites aux audits qualité · Accompagner les ouvertures de nouveaux restaurants · Rédaction et gestion des enquêtes de satisfaction clients : administration des questionnaires, traitement des données et analyse des résultats. · Prise de brief auprès des autres équipes : Marketing, responsable de secteurs, etc. · Création et envoi des invitations, suivi des inscriptions Remboursement à 50% du Pass Navigo 13ème mois CE PROFIL : Formation Bac +4/5 école de commerce / communication, Marketing. Compétences informatiques sur Word / Excel / PowerPoint / Canva Sensibilité graphique Connaissance des logiciels Photoshop / Illustrator / InDesign Création et montage vidéo / Adobe Première Pro Bonne connaissance du digital (sites web, réseaux sociaux) Esprit d'équipe Aisance relationnelle et orale Polyvalence, autonomie, rigueur et proactivité Bon niveau rédactionnel (règles orthographiques et grammaticales maîtrisées)