Descriptif du poste:\n\nVos missions :\nDans le cadre de notre développement, sous la responsabilité du Responsable développement commercial, nous recherchons un(e) Chargé(e) de compte clients dont la mission sera de garantir la satisfaction de nos clients tout au long de leur parcours chez DFM.\nVous êtes le point de contact privilégié de nos clients.\nVotre objectif est de développer une relation durable avec eux en veillant à leur satisfaction, en facilitant la résolution de leurs difficultés et en identifiant les opportunités permettant de leur apporter toujours plus de valeur.\nVous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, le support et les commerciaux.\nVos principales responsabilités :\nAssurer le suivi d'un portefeuille clients\n\n- Réaliser des appels de suivi réguliers auprès des clients.\n - Mesurer leur niveau de satisfaction.\n - Comprendre leurs usages et leurs attentes.\n - Maintenir une relation de proximité avec chaque client.\n \nGarantir la satisfaction client\n\n- Identifier rapidement les irritants ou difficultés rencontrés.\n - Faire le lien avec les équipes techniques concernées.\n - Piloter les demandes jusqu'à leur résolution complète.\n - Effectuer les relances nécessaires.\n - Informer régulièrement le client de l'avancement des actions.\n - Vérifier que chaque problème est effectivement résolu.\n \nÊtre la voix du client en interne\n\n- Remonter les dysfonctionnements récurrents.\n - Identifier les axes d'amélioration de nos services.\n - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.\n \nDétecter les opportunités commerciales\nLors des échanges avec les clients :\n\n- identifier les nouveaux besoins ;\n - détecter les opportunités de cross-selling entre les différents métiers de DFM ;\n - détecter les opportunités d'up-selling sur les solutions existantes ;\n - proposer des rendez-vous avec les ingénieurs commerciaux ;\n - organiser des visites de courtoisie lorsque cela est pertinent.\n \n\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché :\n\n- Première expérience réussie dans la relation client ou la gestion de compte.\n - Bonne maîtrise des outils bureautiques et sensibilité aux outils digitaux (CRM, outils de suivi client).\n \nVos atouts pour réussir :\n\n- Vous avez une forte sensibilité commerciale pour détecter les besoins et créer des opportunités.\n - Vous faites preuve d'écoute pour qualifier les informations et les transmettre aux équipes commerciales.\n - Vous faites preuve d'organisation et savez fidéliser un portefeuille de clients en parallèle.\n - Vous êtes disponible, réactif(ve) et axé(e) sur le sens du service.\n - Vous avez un excellent relationnel, de l'empathie.\n \nLe Chargé de compte clients ne vend pas directement : il crée les opportunités et transmet les informations qualifiées aux équipes commerciales.\nPourquoi rejoindre DFM ?\nParce qu'ici, on vous accompagne pas à pas pour vous aider à réussir.\nDFM ACADEMY : votre accélérateur de réussite\nCoaching\nFormations techniques\nAccompagnement personnalisé\nSuivi régulier avec votre manager\nNotre engagement\nDFM œuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.\nCe poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.\nEnvie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.\n DFM.fr\nLinkedIn : DFM\n Instagram : (at)dfmfrance\n Facebook : DFM France\n