Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Chef de Groupe Activation & Renégociations, il / elle s'assure du bon déroulé de la mise en service des contrats. \n1. Assurer la mise en gestion des contrats et le règlement des concessionnaires \n- Gérer les événements liés à la commande / livraison des véhicules et mise en gestion des contrats ainsi que le règlement des concessionnaires \n- Assurer le suivi administratif et opérationnel des contrats (traitement des anomalies, relances des concessionnaires) \n- Activer les services souscrits par le client. \n- Traiter les demandes émises par le prestataire, les concessionnaires ou les clients \n- Coordonner les actions avec les concessionnaires, les clients et les différents services internes \n\n2. Suivre les dossiers \n- Effectuer les démarches nécessaires à la gestion des primes (notamment la prime CEE) et des remises, en lien avec les prestataires, les clients et le réseau de concessionnaires \n- Relancer les différents intervenants sur les pièces manquantes/erronées par tous les moyens nécessaires (email, téléphone, etc.) \n- Assurer un suivi (reporting) des événements liés à la mise en service du contrat \n\n3. Être garant de la Qualité \n- Apporter sa contribution commerciale en mettant en avant l'importance accordée par la société à la satisfaction des clients et des concessionnaires, et assurer la fidélisation des clients en les incitant à rester clients Toyota et KINTO \n- Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d'activité, . \n\n4. Respecter les procédures de son service \n- Connaitre et maitriser les procédures du service et de l'entreprise, \n- Mettre à jour et créer les modes opératoires du service \n- S'assurer de la conformité des opérations menées dans sa Direction \n- Assurer le respect des règles et des procédures en vigueur dans la société \n\n5. Participer à la démarche d'amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) \n- Contribuer à l'identification et la mise en place des améliorations nécessaires à la satisfaction et fidélisation des clients \n- Participer aux KAIZEN au sein de l'entreprise \n- Travailler quotidiennement au sein des valeurs du TOYOTA Way (Challenge, Kaizen, Genchi Genbutsu, Respect, Travail d'équipe)\n\nProfil recherché:\n\nSavoir-faire / Compétences techniques \n- Relationnel commercial \n- Pédagogie \n- Connaissance Location Longue Durée, \n- Assurances et services liés à la LLD \n- Connaissance du marché automobile des professionnels \n- Gestion des conflits \n- Respect des procédures et modes opératoires \n\nSavoir-Être / Qualités personnelles \n- Sens du client \n- Communication efficace à l'écrit et à l'oral \n- Argumentation et persuasion \n- Adaptabilité \n- Gestion des priorités, rapidité et réactivité \n- Rigueur, organisation et méthode \n- Aptitude à travailler en équipe et en mode projet \n- Force de proposition, curiosité, esprit d'initiative \n- Esprit d'analyse et de synthèse\n- Respect des autres