Description du poste : Le Cabinet Adéquat recherche pour son client, acteur majeur dans l'industrie à Charleville Mézières (08), un Technicien Support Clients H/F en CDI. Rattaché(e) au Responsable du service SAV, vous aurez un rôle clé afin d'apporter un support technique sur l'utilisation et la maintenance de tous les produits de la marque, auprès des clients français et internationaux, via les missions suivantes : - Planifier et suivre les mises en service des produits commercialisés, et valider la conformité des installations - Analyser et reporter les temps d'utilisation des outils traqués, en vue de proposer des visites techniques et/ou maintenances préventives - Instruire les dossiers de réclamations clients : collecter les informations, les retranscrire, suivre les dépannages, gérer les aspects financiers - Assurer le suivi des prototypes - Se déplacer ponctuellement chez les partenaires à l'export pour assurer des formations produits