Description du poste : VOS MISSIONS Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et niveau 2 Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Assurer le support sur les postes de travail et périphériques Installer, configurer et préparer les postes utilisateurs Intervenir sur les environnements Windows et Microsoft 365 Gérer les comptes et droits utilisateurs, notamment sous Active Directory Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique Description du profil : Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie en support informatique N1/N2. Vous êtes à l'aise avec Windows 10/11 Microsoft 365 / Office Active Directory Environnements postes de travail et périphériques Outils de ticketing et prise en main à distance Notions réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, imprimantes Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, réactive, rigoureuse et dotée d'un bon relationnel, avec un réel sens du service utilisateur.