POSTE : Technicien Support Infrastructure H/F DESCRIPTION : Sur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1. Vos missions : * Support utilisateurs * Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing * Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution * Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur * Gestion des comptes et accès * Créer et gérer les comptes utilisateurs * Réinitialiser les mots de passe via Active Directory * Attribuer les droits d'accès selon les procédures internes * Support infrastructure de base * Vérifier les connexions réseau et Wi-Fi * Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques * Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau * Suivi des incidents * Enregistrer et documenter les interventions * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution * Respecter les procédures et engagements de service (SLA) * Rédiger des comptes rendus d'intervention * Maintenance et exploitation * Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs * Participer à la maintenance préventive * Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements * Signaler les anomalies impactant les services critiques * Monitoring * Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications). * Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l'aide d'outils de monitoring. * Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d'identifier les anomalies ou incidents. * Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. * Participer à la mise en place, au paramétrage et à l'optimisation des outils de supervision. * Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc. * Assurer un suivi proactif afin d'anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service. * Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi. * Contribuer à l'amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes. * Temps de travail hebdomadaire : 35 heures * Risques et contraintes : travail sur écran PROFIL : A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi Ce poste s'adresse à des profils débutants faisant preuve d'un excellent savoir être, d'une réelle motivation et d'une capacité d'apprentissage. Le candidat sera formé aux outils et technologies spécifiques du client. * Profil recherché : * Débutant accepté * Formation informatique ou reconversion professionnelle vers les métiers de l'IT appréciée * Bonne aisance avec les outils informatiques et numériques * Sens du service et bon relationnel * Capacité à apprendre rapidement et à suivre des procédures * Rigueur, engagement, ponctualité et esprit d'équipe * Réactivité et maîtrise de soi en situation d'incident * Savoir parler anglais est indispensable, le niveau B2 minimum est exigé. * Ce que nous proposons : * Formation interne à l'environnement de notre partenaire * Accompagnement par des experts * Perspectives d'évolution au sein des équipes techniques